Πρωτότυπος Τίτλος:
Τουριστική εμπειρία καταναλωτών και μάρκετινγκ. Στοχευμένες στρατηγικές μάρκετινγκ των επιχειρήσεων με στόχο την βελτιστοποίηση του πελάτη
Συγγραφέας:
Βουλγαράκη, Φωτεινή, Αναστάσιος
Επιβλέπων καθηγητής:
Γκούσια-Ρίζου, Μαρία
Περίληψη:
H επιτυχία των τουριστικών επιχειρήσεων εδράζεται σε μία ολοκληρωμένη, πολυδιάστατη προσέγγιση που συνδυάζει την κατανόηση της τουριστικής εμπειρίας με στοχευμένες πρακτικές μάρκετινγκ, τεχνολογική καινοτομία και έμφαση στην ανθρώπινη επαφή. Η διαμόρφωση θετικών, αξέχαστων εμπειριών αποτελεί σήμερα στρατηγική προτεραιότητα, ενισχύοντας όχι μόνο την ικανοποίηση αλλά και τη μακροχρόνια αφοσίωση των πελατών στον τουριστικό τομέα.
Η παρούσα πτυχιακή εργασία αποτελεί μια προσπάθεια διερεύνησης της τουριστικής εμπειρίας των καταναλωτών και της μελέτης των στρατηγικών μάρκετινγκ που εφαρμόζουν οι τουριστικές επιχειρήσεις, με σκοπό τη βελτιστοποίηση της ικανοποίησης και της αφοσίωσης του πελάτη. Πραγματοποιήθηκε ποσοτική έρευνα με τη χρήση δομημένου ερωτηματολογίου, το οποίο διανεμήθηκε ηλεκτρονικά και απαντήθηκε από 130 συμμετέχοντες. Τα αποτελέσματα ανέδειξαν σημαντικά στοιχεία για τις τουριστικές προτιμήσεις των καταναλωτών, τη συχνότητα των ταξιδιών τους, την προτίμηση σε παραθαλάσσιους προορισμούς, αλλά και την αυξανόμενη σημασία της ψηφιακής παρουσίας, των διαδικτυακών κριτικών και της εμπειρίας των άλλων ταξιδιωτών.
Παράλληλα, επιβεβαιώθηκε η καθοριστική επίδραση της ποιότητας εξυπηρέτησης στη συνολική τουριστική εμπειρία, όπως και η σημασία του να βιώνει ο επισκέπτης αυθεντικές τοπικές εμπειρίες. Ιδιαίτερο ενδιαφέρον παρουσιάζει το γεγονός ότι η θετική εμπειρία αποτελεί βασικό παράγοντα για την επανάληψη της επίσκεψης και για τη διάθεση των καταναλωτών να συστήσουν την επιχείρηση σε τρίτους. Επιπλέον, μεγάλο ποσοστό των συμμετεχόντων δήλωσε πρόθυμο να πληρώσει περισσότερα για υψηλότερη ποιότητα υπηρεσιών, γεγονός που ενισχύει την ανάγκη επένδυσης στην εμπειρία του πελάτη ως ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
Η παρούσα πτυχιακή εργασία αποτελεί μια προσπάθεια διερεύνησης της τουριστικής εμπειρίας των καταναλωτών και της μελέτης των στρατηγικών μάρκετινγκ που εφαρμόζουν οι τουριστικές επιχειρήσεις, με σκοπό τη βελτιστοποίηση της ικανοποίησης και της αφοσίωσης του πελάτη. Πραγματοποιήθηκε ποσοτική έρευνα με τη χρήση δομημένου ερωτηματολογίου, το οποίο διανεμήθηκε ηλεκτρονικά και απαντήθηκε από 130 συμμετέχοντες. Τα αποτελέσματα ανέδειξαν σημαντικά στοιχεία για τις τουριστικές προτιμήσεις των καταναλωτών, τη συχνότητα των ταξιδιών τους, την προτίμηση σε παραθαλάσσιους προορισμούς, αλλά και την αυξανόμενη σημασία της ψηφιακής παρουσίας, των διαδικτυακών κριτικών και της εμπειρίας των άλλων ταξιδιωτών.
Παράλληλα, επιβεβαιώθηκε η καθοριστική επίδραση της ποιότητας εξυπηρέτησης στη συνολική τουριστική εμπειρία, όπως και η σημασία του να βιώνει ο επισκέπτης αυθεντικές τοπικές εμπειρίες. Ιδιαίτερο ενδιαφέρον παρουσιάζει το γεγονός ότι η θετική εμπειρία αποτελεί βασικό παράγοντα για την επανάληψη της επίσκεψης και για τη διάθεση των καταναλωτών να συστήσουν την επιχείρηση σε τρίτους. Επιπλέον, μεγάλο ποσοστό των συμμετεχόντων δήλωσε πρόθυμο να πληρώσει περισσότερα για υψηλότερη ποιότητα υπηρεσιών, γεγονός που ενισχύει την ανάγκη επένδυσης στην εμπειρία του πελάτη ως ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
Ημερομηνία κατάθεσης:
2025-07-31
Γλώσσες Τεκμηρίου:
Ελληνικά
Θεματικές Κατηγορίες:
Οικονομία
Λοιπά Θέματα:
Τουρισμός - Μάρκετινγκ
Λέξεις-κλειδιά:
Τουρισμός, στρατηγικές, Καταναλωτές, Επιχειρησεις, μάρκετινγκ
Περιγραφή:
80 σ.,πίν.,διαγρ.,σχ.
Άδεια χρήσης:
Αναφορά Δημιουργού – Μη Εμπορική Χρήση – Όχι Παράγωγα Έργα 4.0
