Πρωτότυπος Τίτλος:
Ικανοποίηση πελατών από τα Μέσα Μαζικής Μεταφοράς κατά την περίοδο της πανδημίας covid-19
Συγγραφέας:
Βλαδενίδης, Αντώνιος, Περικλής
Επιβλέπων καθηγητής:
Παστραπά, Ελένη
Περίληψη:
Η πανδημία που προήλθε από τον Covid-19 είχε σημαντικό αντίκτυπο στις μετακινήσεις των ανθρώπων σε όλο τον κόσμο, συμπεριλαμβανομένης και της Ελλάδας. Αυτό επηρέασε και τη χρήση των Μέσων Μαζικής Μεταφοράς, η οποία παγκοσμίως σημείωσε μείωση, που σε ορισμένες χώρες έφτασε και το 95%. Σκοπός της πτυχιακής αυτής εργασίας είναι η διερεύνηση της χρήσης των Μέσων Μαζικής Μεταφοράς και ο βαθμός ικανοποίησης των χρηστών κατά την περίοδο της πανδημίας.
Από την έρευνα διαπιστώθηκε ότι η κύρια χρήση των ΜΜΜ γίνεται για μετακίνηση προς την εργασία και για αγορές σε καθημερινή βάση, χρησιμοποιώντας συνήθως μόνο μία γραμμή. Κατά την περίοδο της πανδημίας το κυριότερο μέσο μεταφοράς ήταν το μετρό και η χρήση γενικότερα των ΜΜΜ δεν ήταν μικρότερη από εκείνη πριν την πανδημία. Όσον αφορά την ικανοποίηση από τη χρήση των ΜΜΜ ήταν πολύ ικανοποιημένοι μόνο από τη συμπεριφορά του προσωπικού των ΜΜΜ, αρκετά ικανοποιημένοι από την κάλυψη της περιοχής τους από γραμμές αστικών συγκοινωνιών, λίγο ικανοποιημένοι από τη συχνότητα των δρομολογίων και από την τήρηση των προγραμματισμένων χρόνων αναχώρησης ή διέλευσης των μέσων μαζικής μεταφοράς από τις στάσεις ή τους σταθμούς. Όμως, οι περισσότεροι είχαν μικρή ικανοποίηση από το ωράριο λειτουργίας των ΜΜΜ, την αποτελεσματικότητα των λεωφορειολωρίδων, την κατάσταση των στάσεων/σταθμών, τις συνθήκες μεταφοράς μέσα στα ΜΜΜ, τις συνθήκες ασφαλείας που επιβλήθηκαν μέσα στα ΜΜΜ, την καθαριότητα των οχημάτων και τις συνθήκες ασφάλειας κατά την παραμονή τους στις στάσεις/σταθμούς. Επίσης, διαπιστώθηκε ότι δεν προέκυψε στατιστικά σημαντική διαφορά ανάμεσα στα δύο φύλα ως προς την ικανοποίησή τους από τα ΜΜΜ, αλλά ότι οι νεότεροι ηλικιακά συμμετέχοντες ήταν πιο ικανοποιημένοι από τους μεγαλύτερους ηλικιακά συμμετέχοντες, οι μαθητές/ φοιτητές και οι άνεργοι ήταν πιο ικανοποιημένοι από τους εργαζόμενους και τους συνταξιούχους και η ικανοποίηση από τα ΜΜΜ ήταν μεγαλύτερη στους συμμετέχοντες με μικρότερα ετήσια εισοδήματα.
Από την έρευνα διαπιστώθηκε ότι η κύρια χρήση των ΜΜΜ γίνεται για μετακίνηση προς την εργασία και για αγορές σε καθημερινή βάση, χρησιμοποιώντας συνήθως μόνο μία γραμμή. Κατά την περίοδο της πανδημίας το κυριότερο μέσο μεταφοράς ήταν το μετρό και η χρήση γενικότερα των ΜΜΜ δεν ήταν μικρότερη από εκείνη πριν την πανδημία. Όσον αφορά την ικανοποίηση από τη χρήση των ΜΜΜ ήταν πολύ ικανοποιημένοι μόνο από τη συμπεριφορά του προσωπικού των ΜΜΜ, αρκετά ικανοποιημένοι από την κάλυψη της περιοχής τους από γραμμές αστικών συγκοινωνιών, λίγο ικανοποιημένοι από τη συχνότητα των δρομολογίων και από την τήρηση των προγραμματισμένων χρόνων αναχώρησης ή διέλευσης των μέσων μαζικής μεταφοράς από τις στάσεις ή τους σταθμούς. Όμως, οι περισσότεροι είχαν μικρή ικανοποίηση από το ωράριο λειτουργίας των ΜΜΜ, την αποτελεσματικότητα των λεωφορειολωρίδων, την κατάσταση των στάσεων/σταθμών, τις συνθήκες μεταφοράς μέσα στα ΜΜΜ, τις συνθήκες ασφαλείας που επιβλήθηκαν μέσα στα ΜΜΜ, την καθαριότητα των οχημάτων και τις συνθήκες ασφάλειας κατά την παραμονή τους στις στάσεις/σταθμούς. Επίσης, διαπιστώθηκε ότι δεν προέκυψε στατιστικά σημαντική διαφορά ανάμεσα στα δύο φύλα ως προς την ικανοποίησή τους από τα ΜΜΜ, αλλά ότι οι νεότεροι ηλικιακά συμμετέχοντες ήταν πιο ικανοποιημένοι από τους μεγαλύτερους ηλικιακά συμμετέχοντες, οι μαθητές/ φοιτητές και οι άνεργοι ήταν πιο ικανοποιημένοι από τους εργαζόμενους και τους συνταξιούχους και η ικανοποίηση από τα ΜΜΜ ήταν μεγαλύτερη στους συμμετέχοντες με μικρότερα ετήσια εισοδήματα.
Ημερομηνία κατάθεσης:
2023-03-21
Γλώσσες Τεκμηρίου:
Ελληνικά
Θεματικές Κατηγορίες:
Οικονομία
Λοιπά Θέματα:
Μεταφορές
COVID-19 (Ασθένεια)
COVID-19 (Ασθένεια)
Λέξεις-κλειδιά:
μέσα μαζικής μεταφοράς, πανδημία, Ικανοποίηση Πελατών
Περιγραφή:
67 σ.,πίν.,διαγρ.
Άδεια χρήσης:
Αναφορά Δημιουργού – Μη Εμπορική Χρήση – Όχι Παράγωγα Έργα 4.0
