Internet banking: η τράπεζα του μέλλοντος

Παούνη, Αντιγόνη

Στην παρούσα διπλωματική μελέτη εξετάζεται η χρήση της ηλεκτρονικής τραπεζικής και η ικανοποίηση που προσδίδει στους κατοίκους του νομού Αττικής, σε περίοδο οικονομικής κρίσης. Στόχος της έρευνας ήταν να εξεταστούν οι προσδιοριστικοί παράγοντες που επηρεάζουν την ικανοποίηση από τη χρήση της ηλεκτρονικής τραπεζικής, την εγκληματικότητα που συνδέεται με την υπηρεσία και πως την αντιλαμβάνονται οι καταναλωτές σε ηλικία άνω των 55 ετών. Επιπρόσθετα, εξετάστηκαν τα δημογραφικά στοιχεία όπως η ηλικία, το καθαρό ατομικό μηνιαίο εισόδημα από εργασία, το επάγγελμα αλλά και το μορφωτικό επίπεδο. Από την εμπειρική ανάλυση προέκυψε ότι οι παράγοντες που επηρεάζουν τη χρήση αλλά και την ικανοποίηση των χρηστών είναι το χαμηλό μορφωτικό επίπεδο, οι ερωτώμενοι που δεν διαθέτουν γνώσεις ηλεκτρονικού υπολογιστή, οι ερωτώμενοι που θέλουν να αποφύγουν την εγκληματικότητα κάνοντας χρήση ηλεκτρονικής τραπεζικής, οι ερωτώμενοι που δεν εμπιστεύονται τη συγκεκριμένη υπηρεσία και τέλος, οι ερωτώμενοι, οι οποίοι θεωρούν ότι ο λόγος υιοθέτησης της υπηρεσίας είναι η αύξηση της εγκληματικότητας.

2014-03-06

Ελληνικά

Κοινωνικές επιστήμες (Γενικά)
Οικονομία

Διαδικτυακή τραπεζική - Ελλάδα
Γραφεία - Αυτοματισμός
Τράπεζες και τραπεζικές εργασίες - Ελλάδα
Οικονομική κρίση - Ελλάδα
Τράπεζες και τραπεζικές εργασίες - Αυτοματισμός

τράπεζες, διαδίκτυο, συναλλαγές, ηλεκτρονική τραπεζική,

186 σ., εικ., πίν., διαγρ.

Αναφορά Δημιουργού – Μη Εμπορική Χρήση – Όχι Παράγωγα Έργα 4.0