Νικολετόπουλος, Ιωάννης, Χρήστος, Διαχρονική εξέλιξη του τραπεζικού συστήματος στο Marketing και την εξυπηρέτηση πελατών. Εμπειρική διερεύνηση στο πλαίσιο και της πανδημικής κρίσης, 2022,